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exands卢国鸣:小而美的生意 服务巨无霸的客户

2018-06-08
今年智慧商业、智慧医疗、智慧教室等风口关键词高频出现在各大媒体,那么这些大量应用智能移动终端、物联网设备的行业真的为“智慧时代”的到来做好准备了吗?

在便利店经常遇到扫码收银卡顿,甚至由于断网而只能收现金的尴尬场面。有些餐厅由于内部网络不稳定,收银台前排起了长队。更有大量企业内网被Wifi共享APP攻破,被蹭网不说,还带来了极大的安全隐患。

由于基础架构的薄弱、粗放,创新应用无法落地成为普遍现象。直到亚马逊便利店开业,看到天花板上布设的密密麻麻的各种传感器和终端设备,我们才意识到,原来新零售的“智慧”需要依托于这样的网络环境和基础架构。

反观国内还在炒作“线下流量”、“线下获客”、“大数据”等概念,真正踏踏实实做好网络运营的公司并不多。

但在这行已经17年的exands创始人卢国鸣始终认为,“我们实际上就是做企业WiFi,和大家常提及的面向消费者投放广告的模式不一样。我们坚持不做投放第三方广告来变现的商业模式。”

也有些公司利用搜集消费者数据来获得收入,卢国鸣认为:“羊毛出在猪身上的概念其实很荒谬,问题在于:谁允许你剪毛的?”

去年6月1日推出的网络安全管理法规定:不论商家还是WiFi运营商,都不能搜集转让消费者的身份、轨迹数据,更加证明了卢国鸣这么多年坚持走TO B的商业之路是如此的克制和明智。

定义自己是服务业

你很难想象,exands这个拥有130个人的团队,服务的客户数量是几百家商业、企业客户。其中包括我们很熟悉的星巴克、海底捞、万达广场、嘉里建设有限公司、维多利亚的秘密、龙湖地产、华润置地等知名企业。

这其实很考验exands的技术开发能力,卢国鸣很在意软件的智能化开发能力,他也知道一个人不可能管十几个甚至几十个客户,但是智能化功能的平台是完全可以做到的。所以他刻意保持团队的精简,做一个小而美的生意,却服务着“巨无霸”的客户们。这就是专注技术的力量,就算是有着数千家门店的连锁品牌,不需要给每家店配专职或兼职的IT人员,强大的智能管理平台客户提供高效可以提前预警排除隐患的运营服务。

他认为,这样对客户来讲可以节省很多成本,毕竟现在IT专业人员成本越来越高,而懂网络的人才又很稀缺。好的网络运营商应该提供无感知的服务,“一般人总觉得Wifi这个技术不成熟,不稳定是正常的,其实企业级的Wifi是很稳定而且高速的。太多不专业的服务商造成了人们的误解,这个行业进入门槛很低,三五个人就能成立个公司,但是真正能运营好专业级网络、甚至服务大规模连锁品牌和大型场所的公司在国内恐怕就我们一家。总维修的网络运营商并不是好的运营商,报修率极低、甚至全年无修的才是真的好。”

融资的核心点是自我造血

不难发现,exands的财务投资机构有百度的身影,卢国鸣笑称“我们这个行业恰恰被资本看中了。前两年有好几家公司获得巨额的投资,但是他们的定位跟我们不同,几年下来水落石出,裸泳的吹牛的都看到了。”

他强调,exands不是靠炒概念和讲故事的公司,一直靠自己的实际价值去融资,所以融资过程比较长。但到目前为止,投资机构他们都选择跟投exands的原因,就是这家公司战略方向稳健,有自我造血能力。

“很多企业家会存在一个问题,就是一旦融资成功,会把融资的钱看成自己的钱。这是很大的问题,而我认为和投资机构最好的关系是兑现承诺。 ”

市场刚需是核心

exands坚持走TO B路线,源于卢国鸣对于这个细分商业领域的深刻理解:

只做刚需,如果没有刚需制造刚需去做,没有市场粘性的业务不做,对网络抱着可有可无、品质好坏不重要态度的客户不接;

中国正在发生转型,大量企业已经培养出购买服务的习惯,原来一次性项目变成经常性项目;

随着各行业进入智能化升级转型的阶段,商业、医疗、教育、健身等运营模式都依赖于数量众多的移动终端,而安全可靠的企业内网运营就成为了“淘金潮时的路和桥”,也就是各行业风口的标配。

人力成本快速增长的趋势下,智能化管理、快速迭代更新、集团规模运营会成为各行业大趋势。

exands的TO B路线,决定了其不会采用“免费+广告”的模式,这么多年的运营证明,企业愿意为高品质的运营服务付费,而随着客户的成长,exands的业务体量也快速增长。。

事实上,exands向商家、企业提供的是一套专业的一揽子基础架构解决方案,其中包括专业级的硬件设备、自主研发的覆盖全国的网络管理平台和后期7*24小时的运营服务。exands提供的服务包括:消费者的Wi-Fi连网需求,为企业内部运营提供有线、无线网络连接。
来源:中新网(曹卉)
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